Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso - Período de 14 Dias:

Na Sonho de Joias , valorizamos a satisfação do cliente e nos esforçamos para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Se, por algum motivo, você não estiver completamente satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de devolução e reembolso dentro de um período de 14 dias a partir da data de recebimento do produto.

1. Condições de Devolução:

   • O item deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, danos ou alterações.
   • Todos os acessórios, embalagens e documentos incluídos devem ser devolvidos juntamente com o item.
   • Produtos personalizados ou sob medida podem não ser elegíveis para devolução, a menos que haja defeitos de fabricação ou danos no transporte.

2. Processo de Devolução:

   • Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente dentro do período de 14 dias para iniciar o processo de devolução.
   • Você receberá instruções sobre como embalar e enviar o item de volta para nós.
   • É responsabilidade do cliente arcar com os custos de envio da devolução, a menos que o motivo da devolução seja devido a defeitos de fabricação ou danos no transporte.

3. Inspeção e Reembolso:

   • Assim que recebermos o item devolvido, nossa equipe realizará uma inspeção para verificar se ele atende às condições de devolução.
   • Se a devolução for aprovada, processaremos o reembolso para o método de pagamento original dentro de [14] dias úteis.
   • O reembolso será emitido pelo valor total do produto, excluindo os custos de envio originais, que não são reembolsáveis.

4. Acompanhamento e Comunicação:

   • Mantemos nossos clientes informados durante todo o processo de devolução e reembolso, fornecendo atualizações por e-mail ou telefone, conforme necessário.
   • Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, nossa equipe de atendimento ao cliente estará sempre disponível para ajudar.

Na Sonho de joias , estamos comprometidos em garantir sua total satisfação e confiança em nossos produtos. Esperamos que esta política de devolução e reembolso demonstre nosso compromisso com a transparência e a excelência no atendimento ao cliente.